TROCAS E DEVOLUÇÕES
Arrependimento da Compra
Nas compras realizadas em nosso site, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp da Elo Forte, informando o número do pedido e enviando fotos do produto e da embalagem.
Não envie produtos antes de receber nossas orientações.
Cancelamento de Pedido Já Enviado
Nossos pedidos são preparados e enviados com agilidade. Após a expedição, nem sempre é possível interromper imediatamente uma entrega que já está em trânsito.
Quando o cancelamento for solicitado após o envio, tentaremos interromper a entrega junto à transportadora. Caso a encomenda siga para o endereço, o cliente deverá recusar o recebimento, permitindo seu retorno à Elo Forte.
Se o produto já tiver sido recebido, será necessário seguir nossas orientações para devolução.
A solicitação de cancelamento não interrompe automaticamente uma entrega que já está em trânsito.
Em caso de tentativa de entrega não concluída, endereço não localizado, recusa registrada ou divergência no rastreamento, poderemos solicitar à transportadora nova tentativa de entrega ou apuração da ocorrência.
Quando houver nova tentativa ou apuração, deverá ser observado o novo prazo operacional informado pela transportadora para a conclusão do procedimento.
Produto Diferente, Faltante ou com Problema
Caso receba produto diferente, quantidade incorreta, item faltante ou identifique qualquer problema, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp da Elo Forte.
Será necessário enviar fotos e/ou vídeos que permitam verificar o produto recebido, sua embalagem e o problema relatado.
Após a conferência das evidências, enviaremos as orientações para solução do caso.
Produto com Defeito
Caso seja identificado vício ou defeito, entre em contato informando o número do pedido e enviando fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema.
O prazo para reclamação seguirá a garantia legal aplicável ao produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, corte, alteração, montagem ou aplicação inadequada ou danos provocados após o recebimento.
Condições para Troca e Devolução
O produto deverá ser devolvido na mesma quantidade e nas mesmas condições em que foi enviado, acompanhado de todos os itens, acessórios e componentes.
Produtos vendidos por peso, metragem, quantidade ou unidade deverão ser devolvidos integralmente, sem retirada, corte ou utilização parcial.
Tecidos, fitas, fios, aviamentos e demais materiais não poderão apresentar redução de metragem ou peso, falta de quantidade, cortes, manchas, sujeira, resíduos, odores, lavagem, cola, tinta, costura, aplicação, montagem ou sinais de uso.
Nossos produtos são enviados, sempre que aplicável, em embalagens transparentes que permitem a conferência visual do conteúdo sem necessidade de abertura. Por isso, a embalagem original deverá ser preservada e devolvida juntamente com o produto, sem danos desnecessários.
Antes de abrir, cortar, lavar, colar, aplicar ou utilizar qualquer material, confira cor, medida, quantidade, modelo e demais características.
Caso seja constatada falta de quantidade, peso ou metragem, ausência de componentes, utilização, corte, alteração, sujeira ou dano ocorrido após o recebimento, o produto não poderá ser considerado devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, e a ocorrência será tratada conforme a legislação aplicável.
Restituição de Valores
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
A solicitação de cancelamento não significa que o valor estará disponível ao cliente no mesmo momento. O prazo de disponibilização poderá depender da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Cartão de Crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para que o crédito seja visualizado na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.
Pix
A restituição será processada pelo meio de pagamento utilizado, após o registro e identificação da solicitação. O cliente será informado quando o procedimento tiver sido realizado.
Importante
Trocas, devoluções, cancelamentos e ocorrências de transporte possuem procedimentos próprios.
O cliente deverá acompanhar e colaborar com as orientações fornecidas pela Elo Forte até a conclusão do atendimento.
Para atendimento, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp da Elo Forte.
